FAQ - meest gestelde vragen
Dit zijn de meest gestelde vragen rondom Service Plus Plan, wellicht staat jouw antwoord hier al wel tussen!
ALGEMEEN
Wat is Service Plus Plan?
Service Plus Plan is een extra lange uitgebreide service die, bij aanschaf, gekoppeld wordt aan jouw zitmeubel. Met Service Plus Plan ben je verzekerd van de best mogelijke zorg voor jouw meubel in de gehele BeNeLux, en dat 7 jaar lang! De intensieve samenwerking tussen twee gerenommeerde bedrijven als POS® en LCK® maakt dit mogelijk. Samen zorgen we ervoor dat jouw mooie meubels ook mooi blijven.
Hoe activeer ik mijn Service Plus Plan?
Service Plus Plan wordt aangeboden via de meubelwinkel. De winkel meldt jouw meubelen aan zodra ze bij jou thuis zijn geplaatst.
Wanneer krijg ik het Service Plus Plan certificaat toegestuurd?
Je ontvangt enkele dagen na levering van de meubelen jouw persoonlijk Service Plus Plan certificaat via de mail.
Hoe sluit ik Service Plus Plan af?
Dit kan bij aankoop van nieuwe zitmeubelen direct in de winkel.
IMPREGNEREN
Is mijn stof al met Puratex® geïmpregneerd?
Niet automatisch. Wolstoffen hoeven bijvoorbeeld niet geïmpregneerd te worden. Vraag de adviseur in de winkel.
Moet ik de stof zelf met Puratex® impregneren?
Je kunt eenvoudig zelf impregneren met de Puratex® impregneer. Je kunt ook de winkel vragen om dit voor je te doen.
Hoe lang werkt Puratex® impregneer voor stof?
Puratex® impregneer wordt direct op de stof aangebracht. Door gebruik kan de impregneer slijten. Daarom adviseren we om contacdelen zoals zittingen en armleuningen 2 x per jaar even nieuw te behandelen. Dit is heel eenvoudig zelf te doen met de Puratex® complete verzorgingsset of een losse flacon Puratex® impregneer.
VLEKKEN
Wat doe ik bij vlekken?
Wanneer je adeqaat op verse vlekken reageert heb je een grote kans dat je ze direct verwijderen kunt. Heb je vanuit de winkel een onderhoudsset meegekregen? Behandel verse vlekken dan met de reiniger uit de onderhoudsset. Volg de instructies op de verpakking. Kijk in de vlekkentabel, het klantportaal of op onze vlekkenpagina wat je nog meer kunt doen.
Waar meld ik een vlek?
Kom je er zelf niet uit, dan wordt je professioneel verder geholpen. De meeste vragen omtrent vlekken en service worden in het klantportaal beantwoordt. Log in met jouw persoonlijke inloggegevens. In het klantportaal kom je middels de Service Plus Plan hotline direct in contact met de experts.
> naar het Service Plus Plan klantportaal
Wanneer meld ik een vlek?
Meld een vlek uiterlijk binnen drie werkdagen na ontstaan. Log in met jouw persoonlijke inloggegevens. In het klantportaal kom je middels de Service Plus Plan hotline direct in contact met de experts.
> naar het Service Plus Plan klantportaal
Ik heb een andere vraag over vlekken.
Met alle andere vragen over vlekken en onderhoud kun je terecht bij de experts van LCK. Ga naar onderhouds-, vlekken- of contactpagina voor meer informatie.
ONDERHOUD
Hoe (vaak) onderhoud ik leder?
We adviseren om leder twee tot vier keer per jaar te onderhouden met de onderhoudsproducten uit de geadviseerde onderhoudsset. Deze onderhoudsset krijg je mee vanuit de winkel. Stof de bekleding daarnaast wekelijks af om de opbouw van microvervuiling tegen te gaan. Ben je toe aan een nieuwe set? Loop even langs in de winkel.
Hoe (vaak) onderhoud ik stof?
Heb je de stof met Puratex® geïmpregneerd (beschermd)? Fris de bescherming op contactplekken dan halfjaarlijks op. De juiste onderhoudsset krijg je bij aanschaf van een nieuw meubel, mee vanuit de winkel. Stof de bekleding daarnaast wekelijks af om de opbouw van microvervuiling tegen te gaan. Ben je toe aan een nieuwe set? Loop even langs in de winkel.
Welke producten zijn toegelaten op mijn meubelbekleding?
Het laboratorium van LCK® heeft de meeste materialen getest op reinigbaarheid en onderhoudsproducten. De adviezen vind je terug op de website. Klik op de homepagina op het logo van jouw meubelfabrikant of gebruik de zoekfunctie om de geadviseerde onderhoudsproducten per materiaal op te zoeken.
Waar bestel ik de juiste onderhoudsset?
De meubelwinkel heeft altijd een passende onderhoudsset voor jou. Liever online bestellen? Kijk dan in de webshop. Twijfel je over het juiste product? Ga dan naar de homepagina en klik op het logo van de fabrikant van jouw meubel. Selecteer vervolgens de bekleding voor alle geadviseerde onderhoudsproducten. Hulp nodig? Neem dan even contact met ons op.
> naar contact opnemen
MIJN SERVICE PLUS PLAN
Hoe kom ik bij het Service Plus Plan klantportaal?
Nadat Service Plus Plan is geregistreerd ontvang je een certificaat en kun je inloggen in het Service Plus Plan klantportaal.
> naar het Service Plus Plan klantportaal
Waar vind ik mijn inloggegevens terug?
Na een succesvolle registratie ontvang je altijd een mail (check spambox). Volg de instructies uit deze mail om in te loggen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met POS.
> naar contact opnemen
Waar vind ik de status en looptijd van mijn Service Plus Plan?
Je vindt alle relevante informatie omtrent jouw Service Plus Plan terug in het klantportaal.
OVERIGE VRAGEN / CONTACT
Waar kan ik terecht met specifieke vragen over mijn Service Plus Plan?
Log in bij het Service Plus Plan klantportaal, hier vind je alle relevante informatie omtrent jouw Service Plus Plan terug. Gebruik de Service Plus Plan hotline om rechtstreeks vragen te stellen aan de experts van POS.
> naar het Service Plus Plan klantportaal
Mijn meubelwinkel biedt geen Service Plus Plan meubelservice aan, wat nu?
Helaas is het dan niet mogelijk om deze service af te sluiten. Het is natuurlijk wel mogelijk om de juiste onderhoudsproducten te bestellen. Kijk op de homepagina onder het logo van jouw meubelfabrikant voor de geadviseerde onderhoudsproducten per materiaal, of ga naar de webshop om direct te bestellen.
> naar de webshop
Kan ik Service Plus Plan afsluiten op een tweedehands meubelstuk?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Er zijn wel alternatieven, zoals een servicedienst op locatie of een Keralux® colour repair set op maat.
Stuur een foto in, onze experts denken graag met je mee! Mail naar: info@lcknederland.nl.